Política de Devolución y Cancelación

Última actualización:

1. Política General

Esta política establece los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos de servicios de diseño paisajístico proporcionados por Craftvrstudioer. Dado que nuestros servicios son principalmente de consultoría y diseño, esta política refleja la naturaleza intangible de nuestro trabajo.

2. Servicios de Consultoría y Diseño

Para servicios de consultoría y diseño paisajístico:

• Las cancelaciones realizadas antes del inicio del trabajo de diseño pueden ser elegibles para un reembolso completo o parcial, según el alcance del trabajo ya realizado
• Una vez iniciado el trabajo de diseño, los pagos realizados corresponden al trabajo completado y no son reembolsables
• Si el cliente no está satisfecho con el diseño inicial, se realizarán revisiones y ajustes según lo acordado en el contrato

3. Cancelación por el Cliente

Si el cliente decide cancelar un proyecto:

• Debe notificarnos por escrito con al menos 7 días de anticipación antes de la próxima fase del proyecto
• Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Cualquier material o documentación proporcionada hasta ese momento permanecerá en propiedad del cliente
• Los trabajos no iniciados pueden ser reembolsados según lo acordado en el contrato

4. Cancelación por Craftvrstudioer

Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto en circunstancias excepcionales, tales como:

• Incumplimiento del pago por parte del cliente
• Condiciones del sitio que impidan la ejecución segura del trabajo
• Cambios significativos en el alcance del proyecto que no puedan ser acomodados
• Comportamiento inapropiado o falta de cooperación del cliente

En caso de cancelación por nuestra parte, se proporcionará un reembolso proporcional del trabajo no completado.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Los reembolsos elegibles se procesarán dentro de 15 días hábiles desde la aprobación
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
• Se deducirá cualquier trabajo o servicios ya proporcionados
• Los costos de materiales o servicios de terceros ya contratados no son reembolsables

6. Servicios de Mantenimiento

Para servicios de mantenimiento mensual o periódico:

• Las cancelaciones requieren un aviso de 30 días antes del próximo período de facturación
• Los servicios ya prestados en el período actual no son reembolsables
• El cliente es responsable de los servicios contratados hasta el final del período de aviso

7. Modificaciones del Proyecto

Las modificaciones al alcance del proyecto que resulten en reducciones significativas pueden ser elegibles para ajustes en la facturación, sujeto a evaluación caso por caso y acuerdo mutuo.

8. Disputas

En caso de disputas sobre cancelaciones o reembolsos:

• Nos comprometemos a trabajar de buena fe para resolver cualquier disputa
• Las disputas se resolverán primero mediante comunicación directa
• Si no se alcanza una resolución, puede recurrir a los mecanismos legales disponibles bajo la ley chilena

9. Condiciones Especiales

Ciertos proyectos pueden tener términos y condiciones específicos de cancelación y reembolso establecidos en el contrato de servicio. En caso de conflicto, los términos del contrato específico prevalecerán sobre esta política general.

10. Contacto para Cancelaciones

Para solicitar una cancelación o reembolso, contacte con nosotros en:

Email: info@craftvrstudioer.world
Teléfono: +56998026316
Dirección: Camino lonquen norte, paradero 11 1/2 parcela 19, Calera de Tango, Región Metropolitana, República de Chile

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución y cancelación en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a contratos futuros y se comunicarán a los clientes existentes cuando sea apropiado.

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